【保存版】海外旅行で荷物遅延してしまったときの対応の進め方

荷物の遅延を経験した場合、手荷物紛失の申告が必要です。

私は2回ほど手荷物が届かなかったことがあります。

１回目はベルギーに行くときに日本→ロンドンのヒースロー空港→ベルギーと乗り継いだ時、この時はベビーカーが届きませんでした。

２回目は羽田空港から全日空でミュンヘンへ乗り継ぎ、ミュンヘンからウィーンに向かったときの話です。スーツケースが5日遅れてホテルへ到着したことがありました。6泊8日の旅程だったので残り3日間の荷物がようやく届いたという感じでした。

今回はロストバゲージした時の対応方法を紹介していきます。

旅行時の旅人達のスペック

家族構成　30代男性１名、30代女性１名、幼児１名

方法は２つ

オンラインでの申告は頻繁に紛失しており対応に慣れている方やビジネスのため手続きカウンターに並んでいる時間がない方向けと判断し②に特化して話していきます。

①到着から48時間以内にオンラインで申告
②空港の各社バゲージサービスカウンターで申告
※参考までに①で進める場合はオンライン対応している航空会社サイトから以下のフォームに情報を入れて対応します。

荷物が届かない！！そんな時にまずやること。

～空港の各社バゲージサービスカウンターで申告を進める～

（１）はじめにLost baggageと伝えます。厳密にはbaggage delayなのですが、覚えやすいのでLost Baggageで十分だと思います。

（２）カウンターの方から連絡先（電話番号、E-mail Address）やBaggageの特徴を記載するFormをもらえるのでそこで詳細を記入してください。

※ここでBaggageの特徴を詳細に記載することが重要になります。特徴についてはIndividualであればあるほど見つかりやすいです。

【番外編】

ほとんどの人がここまでで終了ですが、次のステップとしてCompensation（補償）があるかどうか聞いてみてください。

航空会社によって各種各様の対応をとっており、歯ブラシなどの生活必需品が入ったポーチをくれる会社や実際にお金をくれる会社など様々です。

航空会社によっては一定の金額、歯ブラシなどの必要最小限のアメニティを持っていることがあります。事前に交渉しておくといいようです。
※ちなみに私はその実態を知らずに一切交渉をせず後で後悔しました。

（３）Form記入後、File Referenceという番号が付与されますが、この番号があとあと役に立ち、World Tracerというサイトを経由して都度見つかっているか否かを確認することができます。

（４）適宜連絡を航空会社にとること。

最近は海外でWifiを使うことのできるホテルが増えました。スマホさえ持っていれば、定期的にやり取りができます。以下、私が使用したものです。
青く消している部分はWorld Tracerで付与された番号です。

（５）突然見つかったっぽいメールがくる。

ここで特筆すべきは、タグが外れていたこと。また、外れてしまっていたけどスーツケースがUnique（ビートルズのステッカー）になっていたことがポイントです。

私の場合は、５日遅れで荷物が手に入りました。

なぜ荷物の遅延が起きるのか？

海外の旅行先で起きる荷物の遅延はトランジットが発生するフライトで発生することが多いようです。その主な理由として、以下の4つが挙げられます。また、下にいけばいくほど見つかるまでの時間がかかります。

※今回の対応を受けて紛失のパターンは以下の２つにおさまると感じました。

a)誰かが意図的に持って行った場合（めったにないです！！）

b)シールがはがれ、かつ、自分のスーツケースがユニーク（シールが貼ってある、キーホルダーがあるなど）でない場合

今回学んだこと

RIMOWAで電子タグが採用されているスーツケースが売られていますが、なるほどタグが外れてしまうLost Baggageが多いからRIMOWAが開発したのですね。

理にかなっています。さすがドイツ合理的です。